سياسة الاستبدال والاسترجاع المالي

• يحق للعميلة تقديم طلب الاسترجاع أو الاستبدال خلال مهلة 7 إلى 14 يوماً من تاريخ استلام الشحنة.
• يجب أن تكون الفساتين والأزياء غير ملبوسة أو مغسولة، وبحالتها الأصلية الجديدة تماماً، ومرفقة بجميع البطاقات التعريفية (Tags) والغلاف الأصلي.
• في حال وصول منتج به عيب مصنعي أو غير مطابق لما تم طلبه، يتحمل المتجر كافة تكاليف الشحن والإرجاع، ويتم استرداد كامل المبلغ أو الاستبدال الفوري حسب رغبة العميل.

تتم إعادة المبالغ المستردة تلقائياً وبشكل حصري إلى وسيلة الدفع الأصلية المستخدمة أثناء إتمام الطلب (بطاقة مدى البنكية، فيزا، ماستركارد، أو أبل باي):

1. التواصل مع الدعم عبر البريد أو الواتساب وتزويدنا برقم الطلب وصورة القطعة.
2. إصدار بوليصة شحن الإرجاع وتسليم الشحنة لأقرب فرع لشركة الشحن.
3. فحص القطعة فور وصولها وإتمام قيد الاسترجاع المالي في نفس اليوم.

وفقاً للائحة التنفيذية لنظام التجارة الإلكترونية، لا يمكن استرجاع المنتجات المصنوعة بناءً على طلب خاص بمقاسات معدلة يدوياً خصيصاً للعميلة، أو المنتجات التي تعرضت للتلف أو الاستعمال بعد الاستلام.